消费提示：千万别轻信整形广告
6月7日，健康周刊关于“广州整容市场大起底”的一组报道在社会各界引起了热烈反响。不少相关消费者与业内人士通过函件和电话等形式向本报反映了他们的遭遇与对整形行业的看法。
其中，一位从事外科整形20多年的业内专家b先生，专门约见记者，爆出了目前广州整形市场不少鲜为人知的惊人内幕。以下是b先生与记者的对话实录。
“几十万的设备打几百万的广告”
记者：您来电话说目前广州整形市场存在很多不正常的现象。
b先生：是啊。现在大家都把主要精力放在拼广告上了，这很不正常。
记者：能具体说说吗？
b先生：几年前，广告的投入在一个整形机构营业额里占的比例还是比较合理的，约10%-30%。而近一年来，随着曙光、武警、华美、远东等一些民办“大型”整形机构的相继出现，广州整形市场竞争日趋激烈，为了吸引消费者的眼球，分到更大的市场“蛋糕”，大家在广告上的投入越来越大，很多医院的广告投入已超过营业额的50%，有的甚至不惜以暂时的亏本为代价，疯狂大做广告。一夜间各大报纸、杂志、电视台上出现了天花乱坠般的整形广告，如华美，这个版上是半个版广告，翻过来还是同样内容的半个版广告，真是铺天盖地呀（b先生指着电视上突然出现的一则整形广告叹了口气）。
记者：“白热化”的广告战对整个市场有什么隐患？
b先生：其实，一所整形机构通过广告宣传把整形美容的概念介绍给大众本来无可厚非，提高大众对整形的认知，对整个行业的发展很有好处。但是，过于功利的疯狂打广告就弊大于利了。一些水平、技术都不错的医生、医院被广告淹没。一些新兴的整形医院通过强大的宣传攻势让消费者迷失方向、无所适从。
记者：能否举例说明？
b先生：有的医院购买了几十万元的整形设备，却花几百万元来打广告、做宣传。明明这类设备市场上最先进的是第二代，广告上却说是第四代，把想做整形的消费者全吸引过去了。真正花费几百万元购进好设备的医院却因为没钱做大广告而少人光顾。我认为，医院还是应该把大部分财力、精力放在购买好的设备和提高医疗水平上。现在整形手术不满意、不成功的案例急增，伤害消费者等于在毁坏整个行业的前景啊。
“中介方要拿六成回扣！”
记者：前不久接受我们采访的业内人士阿辉说了一些整形行业稀奇古怪的“新鲜事”，你怎么看？
b先生：大概一个月前，一位陌生男子来到办公室说可以从美容院给我们医院介绍病人。他竟然要求“六四分成”，他占六成，医院占四成。我觉得很可笑，以双眼皮手术为例，手术费1500元，医院承担所有的手术风险和成本，收入却只有手术费的四成600元，介绍病人的竟要拿走900元，这个手术我宁愿不做。
记者：那他靠什么说服医院？
b先生：这就说到可怕的地方了。在被我拒绝以后，这名陌生男子却笑言我太“傻”、太“老实”。他说，只要把手术加以概念炒作，提高价格就可以达到“双赢”的目的。接着他就以隆胸为例加以阐述：将原本只收费一万多的隆胸手术加以“生物因子隆胸”之类的时尚概念炒作，就可标价五六万。听他说完我就傻眼了，如果把美容院那一套不成熟的操作方式嫁接到医院里来，后果真是不堪设想，消费者不知要面对多少可怕的价格陷阱了。
“概念炒作”：宰你没商量
记者：通过“概念炒作”提高价格的操作方式可是整个行业的普遍现象？
b先生：前不久，一位女士来我们医院做“光子嫩肤”时说起自己曾在广州曙光整形美容医院做过同样的项目，4次花了5000多块钱。我好心告诉她这个收费偏高了，哪知这位女士不但不领情还抱怨说：“你们太不专业，曙光医院分得很细的，单纯的嫩肤收4000，要去斑加1000元，要除皱加1000元，要把毛孔收细再加1000元，我多做了一个功能，所以花了5000多元。”
记者：这有什么不妥？
b先生：所以说内行看门道，外行看热闹。其实这位女士哪里知道，嫩肤、去斑、除皱、收细毛孔等功能都在开机器治疗的过程中同时完成了，她莫须有的就多花了1000多块钱。
记者：现在不少医院给手术挂上“韩式”的名头，是否也属于这样的“概念炒作”？
b先生：大多数是。目前，真正高水平的韩国医生来广州做手术的很少，多以“讲学”形式前来访问、交流。也有不少国内医生到韩国进行过短期的学习，回国后动手术就变成“韩式”手术了，一个“韩式”双眼皮手术就收费6000元。现在不少消费者像那位女士一样，掉进了医院的价格陷阱不但丝毫不觉，还不停叫好。明明是同样的手术，医院冠以时尚顺耳的名词，成倍狂加手术费，消费者竟笑哈哈地接受了，真让人不是滋味。
“手术失败投诉难”
记者：做整形手术的人也越来越多，可是公众获知的手术失败投诉案例却不多。这是什么原因？
b先生：其实现在术后消费者不满意，甚至手术失败，给消费者造成创伤的案例比以前多了不少。但是通过法律途径解决还存在困难，主要是法律很难规定得那么细，比如，什么样的整容才算是成功，才算效果好，都很难界定。审美是主观概念，法律很难量化。
记者：有调查显示，只有30％-40％的整形失败者会通过法律来获得赔偿。
b先生：整形手术在我国还是很隐私的事，大多数消费者没有突破传统观念，怕曝光。而且，消费者即使得到了补偿，身体上的损害也难以恢复。另外，不少医院有一套成熟的商业化操作模式，其中就包括如何安抚手术失败的消费者。再加上信息的不对称会让多数消费者自己都认为很难胜诉，也就放弃了投入大量的财力、精力去与医院打官司。
在采访中，b先生和业内人士坦言，目前广州的整形市场缺乏监管，竞争无序，亟待规范化的操作，在利益的驱使下，医院大多急功近利，有意无意拉开医院与患者消费者的沟通距离，甚至频放烟雾弹迷惑消费者，这些问题解决了，广州整形市场才能步入良性发展的轨道，消费者才能“美丽”得清清楚楚、明明白白。
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