公交司机和乘客之间，因为什么样的事情才有这样的问题呢？6月13日早上6点左右，山东济南发生一起“公交司机给乘客下跪道歉”的事件，引起网友关注。从山东济南公交总公司企业文化部工作人员处获悉，13日，可能是因为司机起步车速有点快，引起乘客不满。司机面对乘客指责感到委屈，做出不规范的应对行为。
工作人员称，目前，事情已经得到处理，未接到乘客投诉，公司也将进一步做好驾驶员的情绪引导。
澎湃新闻获取的视频显示，身穿工作制服的公交司机双腿下跪，向一名身穿白色衬衣的老人道歉，老人疑似在和司机争论。另一名老人上前拉开白色衬衣老人。
济南公交总公司工作人员告诉澎湃新闻，13日早上6点左右，在一辆46路公交车上，一名老年乘客因觉得车辆起步过快，与司机发生争执。随后，司机双腿下跪向老人道歉。
车辆起步是否过快？该工作人员说：“起步是否过快的评判标准不一样。司机认为当时起步是平稳的，乘客可能感觉是起步快的。”
此外，上述工作人员介绍，经了解，驾驶员在面对乘客指责时感到委屈，然后采取下跪道歉的方式。“我们认为驾驶员处理方式是不恰当的，事后，驾驶员也意识到自己不对。我们将进一步做好司机的情绪引导和服务。”工作人员说。
目前，济南公交总公司将进一步跟踪该事件，直到乘客满意处理结果。
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